Vous avez acheté un objet sur le site Rue du Commerce mais vous avez changé d’avis et vous voulez le rendre ? Suivez nos conseils pour savoir comment effectuer un retour de produit !
Retour de produit sur Rue du Commerce : la procédure
Vous avez commandé une paire de chaussures, un jeu vidéo ou un appareil photo sur le site Rue du Commerce ? Malheureusement, votre objet ne correspond pas à vos attentes ou vous avez changé d’avis ? Pas de panique ! Vous pouvez rendre votre produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Pour cela, suivez simplement nos conseils.
Préparez votre colis
Avant tout, vous devez déclarer votre retour de produit sur votre espace client du site Rue du Commerce. Pour cela, cliquez simplement sur l’onglet « retourner un produit ». Vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Ensuite, vous devez préparer votre colis de retour. Attention, pour éviter que votre article n’arrive abîmé, veillez à bien le protéger.
Imprimez votre bon de retour
Avant de pouvoir fermer votre colis, vous devez y glisser votre bon de retour. Il vous a été envoyé par email une fois votre demande de retour validée. La partie supérieure de ce bon doit être collée sur votre paquet, et l’autre doit être glissée à l’intérieur.
Imprimez votre étiquette Mondial Relay
Une fois votre article à rendre bien emballé, vous devez imprimer votre étiquette de transport. Le lien vers ce document se trouve dans l’email de confirmation que vous avez reçu de la part du magasin en ligne. Vous devrez compléter le document avec différentes informations (coordonnées postales, poids du colis, n° de retour, adresse email). Enfin, imprimez et collez l’étiquette sur votre colis.
Déposez votre colis dans un point relais
Maintenant que votre paquet est fin prêt à être retourné au site de commerce en ligne, il ne vous reste plus qu’à le déposer dans un point Mondial Relay. Le point relais vous fournira une preuve de dépôt, veillez à bien la conserver !
Délais de remboursement
Vous avez changé d’avis et vous avez décidé de renvoyer votre commande à Rue du Commerce ? Vous serez alors remboursé selon le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre produit (chèque, carte bancaire, etc.). Une fois votre retour validé, vous serez remboursé dans les 7 jours suivants.
Délai de rétractation légal : la loi Hamon
Lorsque vous commandez un article sur internet, vous ne pouvez pas l’essayer et les chances de vous tromper sont plus grandes que dans un magasin traditionnel. C’est pourquoi la loi Hamon protège particulièrement les consommateurs lors de leurs achats en ligne. Pour toute commande sur internet, vous avez donc le droit à un délai de rétractation de 14 jours, suite à la réception de votre produit. Dans le cadre de la loi Hamon, aucun motif ne peut vous est demandé pour justifier votre changement d’avis.
Le service d’assistance téléphonique proposé par detax.fr n’est pas le service client de la marque Comment faire un retour de produit chez Rue du Commerce ?. Nos télé-opérateurs appartenant au service de renseignement du 118 412, peuvent vous mettre en relation avec celui-ci Ou vous donner le numero de telephone du service client direct.
