15 septembre
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dans Entreprises, Numéros surtaxés, Société
Free s’aligne enfin sur la loi Chatel et met fin à la surtaxe des appels téléphoniques vers sa hotline. Le FAI était sous le coup de poursuites initiées en octobre dernier par l’UFC-Que Choisir, notamment pour « pratique commerciale déloyale ». Les appels téléphoniques vers la hotline de Free ne sont désormais plus surtaxés de ces 34 centimes d’euro par minute dont l’UFC-Que Choisir avait fait son grief en octobre dernier, accusant alors l’opérateur de « pratique commerciale déloyale«. L’association de défense des consommateurs avait mis en lumière, il y a près d’un an, un supplément de 34 centimes d’euro …
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21 août
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dans Numéros surtaxés, Société
Dès que l’on tente de joindre la Sécu ou le service clients de sa banque, on tombe sur un appel surtaxé. Ces numéros surfacturés sont pourtant interdits. Problème : la loi n’a dans ce domaine jamais été appliquée. Six ans d’attente et toujours pas de numéros gratuits pour appeler la Sécu ou Pôle emploi… Pourtant, depuis 2004, la loi oblige ces organismes sociaux à mettre à disposition des usagers des numéros accessibles gratuitement depuis un téléphone fixe ou un mobile. Problème : le gouvernement refuse toujours de publier les décrets d’application. A Bercy, on considère ainsi que « la gratuité totale favoriserait …
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3 juillet
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dans Associations, Entreprises, Numéros surtaxés
0,34 euro la minute d’appel passé avec un téléopérateur alors que la loi interdit dorénavant une telle pratique, Free va devoir expliquer à un tribunal pourquoi il continue à surfacturer l’accès à son service d’assistance téléphonique. Seize mois que la loi Chatel est entrée en vigueur et Free n’en démord pas. Le troisième fournisseur d’accès (FAI) de France persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line. Le 1er juin 2008, tous les opérateurs avaient troqué leur numéro en 0899 facturé 0,34 euro la minute contre un autre numéro facturé …
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