15 septembre
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dans Entreprises, Numéros surtaxés, Société
Free s’aligne enfin sur la loi Chatel et met fin à la surtaxe des appels téléphoniques vers sa hotline. Le FAI était sous le coup de poursuites initiées en octobre dernier par l’UFC-Que Choisir, notamment pour « pratique commerciale déloyale ». Les appels téléphoniques vers la hotline de Free ne sont désormais plus surtaxés de ces 34 centimes d’euro par minute dont l’UFC-Que Choisir avait fait son grief en octobre dernier, accusant alors l’opérateur de « pratique commerciale déloyale«. L’association de défense des consommateurs avait mis en lumière, il y a près d’un an, un supplément de 34 centimes d’euro …
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4 juillet
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dans Entreprises, Teléphonie
Les sept plus grands FAI français viennent de publier sur leur site de nombreuses données portant sur la qualité de leurs services pour le premier trimestre 2011. Une obligation imposée par l’ARCEP depuis peu. Orange, SFR, Free, Numericable, Bouygues Télécom, Alice et DartyBox ont donc chacun mis en ligne leur bilan, et nous offrent un moyen de les comparer. Une vingtaine de données différentes sont disponibles. Voici notre comparatif sur certaines de ces données. Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d’accès au service sont livrées, pour une création de ligne : Numericable : 21 jours SFR …
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30 avril
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dans Entreprises, Numéros surtaxés, Teléphonie
Le FAI se conforme à une mise en demeure de l’Arcep et cesse d’exclure certains numéros fixes, jusqu’à présent surtaxés. Free va inclure l’ensemble des numéros de téléphone de 01 à 05 et en 09 dans son forfait triple play de manière rétroactive à compter du 1er avril. Le fournisseur d’accès excluait jusqu’à présents certains numéros de son forfait qu’il jugeait utilisés à des fins commerciales. Ces numéros étaient ainsi surtaxés. Selon l’Arcep, cette pratique est interdite par le code des Postes et Télécommunications. L’autorité des télécoms avait mise en demeure Free en novembre dernier sur ce point. Free a …
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27 novembre
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dans Associations, Entreprises, Numéros surtaxés
Le régulateur des télécoms a mis en demeure Free (groupe Iliad) car sa grille de numéros surtaxés (hors du cadre « téléphonie fixe illimitée ») n’est pas assez transparente. Tous les opérateurs doivent rentrer dans les rangs d’ici la fin de l’année. L’avertissement de l’ARCEP relatif aux numéros surtaxés dans les offres dite de “téléphonie fixe illimitée” (composante du triple play), tombé dans le courant de l’été, n’a pas suffi. Alors, le régulateur des télécoms a tapé plus fort sur la table. Le 23 novembre, le groupe Iliad/Free vient d’être mis en demeure en raison d’une “insuffisance persistante d’information à destination …
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11 octobre
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dans Entreprises, Numéros surtaxés, Teléphonie
Conformément aux dispositions prévues par l’Arcep, Free a publié une liste de numéros téléphoniques géographiques considérés comme hors-forfait, et donc, facturés à l’appel. Riche de plus de 500 numéros, cette liste répertorie les SVA, ces services à valeur ajoutée qui utilisent des numéros géographiques plutôt que des numéros dédiés à leur usage (en 08). « C’est le cas pour les communications vers des centres d’appels, plateformes de réacheminement de communications téléphoniques (avec ou sans cartes téléphoniques), de chat ou hébergeant des services à valeur ajoutée », précise Free. Toujours dans le but de se mettre en conformité avec les nouvelles réglementations sur …
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