DETAX : les numéros non surtaxés

Bienvenue sur www.detax.fr !

Vous qui en avez assez de payer des appels téléphoniques trop cher, vous trouverez sur ce site de nombreux numéros équivalents aux numéros surtaxés. Ils permettent d'appeler un même service sans passer par le numéro surtaxé. Votre communication sera alors facturée au prix d'une communication locale.


Désormais, aucune inscription n'est requise pour accéder aux numéros non surtaxés, profitez-en !

Vous pouvez toujours vous inscrire (gratuitement) pour faire une demande lorsque vous cherchez un numéro qui n'est pas présent dans notre base de donnée, et pour participer sur le forum. Vous pouvez également proposer vos numéros non surtaxés qui ne sont pas présents sur ce site, ainsi que signaler lorsqu'un numéro ne fonctionne plus.


Pour tous problèmes, n'hésitez pas à utiliser le forum ou le formulaire de contact. Une réponse vous sera adressée dans les plus bref délais.


De plus, de nombreuses informations importantes se trouvent dans la FAQ des numéros non surtaxés. Consultez la !


Je vous invite également à signer la pétition pour la suppression de ces numéros.



Bonne visite à tous !

L'UFC-Que Choisir attaque Free

0,34 euro la minute d'appel passé avec un téléopérateur alors que la loi interdit dorénavant une telle pratique, Free va devoir expliquer à un tribunal pourquoi il continue à surfacturer l'accès à son service d'assistance téléphonique.



Seize mois que la loi Chatel est entrée en vigueur et Free n'en démord pas. Le troisième fournisseur d'accès (FAI) de France persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line.

Le 1er juin 2008, tous les opérateurs avaient troqué leur numéro en 0899 facturé 0,34 euro la minute contre un autre numéro facturé au tarif local. Conformément à la loi, les opérateurs avaient aussi rendu gratuit le temps d'attente dès lors que l'appel était passé depuis la box de l'opérateur. Mais Free, qui n'entendait pas se passer d'une juteuse rentrée d'argent, a décidé de contourner ouvertement la nouvelle réglementation en créant un « service d'assistance téléphonique » facturé au prix fort. En clair, si l'appel en lui-même est bien au tarif local, Free ajoute sur la facture de ses clients 34 centimes par minute passée en ligne avec un téléopérateur. Résultat : il n'est pas rare que des abonnés cherchant à régler un problème aient payé 15 ou 20 euros après avoir appelé à plusieurs reprises la hot line de Free.

Du côté de Free, on assure respecter la loi Chatel. Le FAI met également en avant les autres moyens mis à la disposition de ses clients pour obtenir des réponses à leurs questions : chat, courriel, foires aux questions, forums, etc. Des moyens qui peuvent s'avérer utiles, mais pas toujours adaptés aux problèmes des clients, notamment en cas de coupure de la connexion Internet. Le FAI assure par ailleurs rembourser les frais d'assistance aux clients qui en font la demande lorsque l'appel est dû à un problème dont la responsabilité lui incombe... à condition d'en être informé et de suivre à la lettre une procédure compliquée !

L'UFC-Que Choisir, qui dénonce depuis le début ce tour de passe-passe, a finalement décidé de porter l'affaire devant la justice. Le FAI devra aussi s'expliquer sur le système de facturation des appels à la hot line qui tendrait à montrer que, dans certains cas, le temps d'attente serait lui aussi surfacturé, alors même que la loi Chatel l'interdit et que, sur son site, Free affirme le contraire.

La procédure est lancée, mais les freenautes vont devoir être patients. La preuve : une autre plainte déposée en 2006, visant déjà la surtaxation des appels à la hot line de Free et le manque d'efficacité de son assistance téléphonique, n'a toujours pas abouti. Condamné en juillet 2007 à rembourser trois abonnés et à payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir, Free avait fait appel. Un nouveau procès est prévu le 5 novembre prochain.



Source

Les numéros surtaxés en France devront annoncer leurs tarifs en début d'appel selon un arrêté publié jeudi 11 juin par le ministère de l'Economie. Cette obligation s'appliquera au 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers (plus de 0,15 euro par minute ou par appel), et sera imposée à tous les numéros à partir du 1er janvier 2011. Sont notamment concernés les renseignements téléphoniques ou les services clients des opérateurs.


Cette annonce tarifaire sera entièrement gratuite, précise l'arrêté. De plus, l'appelant pourra éventuellement renoncer à entendre l'annonce tarifaire sous certaines conditions (appels fréquents, etc.), notamment en appuyant sur la touche <#> de son téléphone.


Bercy précise dans un communiqué que ces modalités tiennent compte de plusieurs engagements pris par les opérateurs téléphoniques, comme l'intégration dans les forfaits des appels vers les numéros verts et les numéros Azur au prix d'un appel local, et la mise en place dès la fin du 1er semestre 2010 d'un serveur vocal interactif gratuit, donnant le prix de l'appel surtaxé.


Source

L'idée avait fait couler beaucoup d'encre en mars dernier, lorsque Luc Chatel avait proposé d'intégrer les numéros surtaxés dans les forfaits de la téléphonie mobile. Si Virgin Mobile avait réagit le mois suivant en mettant fin à la surtaxe incroyable et abusive vers le Pôle Emploi (39 49), nous venons d'apprendre que le secrétaire d'État n'a pas parlé dans le vide : les numéros Azur (0 810) ne seront en effet plus surfacturés à partir du 1er janvier 2010. Quant aux numéros Verts (0 800, gratuit sur ligne fixe), ils sont d'ores et déjà non surtaxés depuis le 1er avril dernier a précisé la fédération française des télécoms (FFT), qui regroupe les principaux opérateurs français.

Luc Chatel, forcément, avait le sourire aux lèvres en annonçant hier la nouvelle à RTL : « C'est un vrai progrès, parce que ça veut dire qu'à la fin du mois il n'y aura pas de mauvaise surprise sur la facture de téléphone. »

Contactée par PC INpact, la FFT nous a confirmé ces informations, et nous a bien précisé que seuls les 0 800 et 0 810 sont concernés, ceci pour les opérateurs mobiles uniquement. La fédération a cependant rajouté deux informations importantes :

• tout d'abord, cette même opération (intégration dans le forfait) pour d'autres numéros surtaxés est actuellement en discussion, mais n'a pas pour l'heure trouvé d'arrangement ;
• deuxième point, les appels par les box des fournisseurs d'accès à Internet, eux aussi très critiqués pour leur opacité (tarifs différents selon chaque FAI), devraient être à leur tour simplifiés, à l'instar de la téléphonie mobile actuellement.

Des nouvelles qui semblent aller dans le bon sens, les numéros surtaxés étant un véritable capharnaüm actuellement, les tarifs variant du simple au décuple selon si l'on appelle d'une ligne fixe France Télécom, d'une box ou d'un téléphone mobile.


Source de l'article.