Pour sa première saison en France, The Voice, bien que critiquée, a rencontré un franc succès d’audiences.

Et derrière ce grand show du samedi soir, il y a des histoires de gros sous comme dans toutes les émissions de télé-réalité et télé-crochets.

Un sujet tabou vient d’être évoqué, en l’occurrence les recettes des SMS envoyés par les fans de l’émission pour soutenir leur candidat favori. Derrière ces SMS surtaxés se cachent des montants astronomiques qui reviennent à : un tiers pour TF1, un tiers pour la production et enfin un dernier tiers pour les opérateurs de téléphonie mobile.

Pour sauver son candidat favori, le téléspectateur dépense en effet 0,65 centimes par SMS et 0,56 centimes par appel. Ces prix n’ont jamais été aussi élevés, en comparaison du prix d’un appel et d’un SMS pour la Nouvelle Star qui était diffusé sur M6 (0,56 centimes) et du temps de la Star Ac (0,50 centimes par SMS).

L’Association Française du Multimédia Mobile, groupement d’opérateurs qui gère les SMS envoyés par les téléspectateurs, a fait une analyse de ces chiffres, dans laquelle on peut lire :  »C’est un système très incitatif du fait de l’extrême simplicité du vote par SMS et de son immédiateté. »

Mais Maitre Krikorian, l’huissière de justice qui ouvre les enveloppes sur les primes, s’est risquée à révéler une estimation normalement confidentielle.

« Cela dépend des samedis et varie en fonction des audiences. Mais pour chaque prime time de The Voice, on enregistre entre 100 000 et plusieurs centaines de milliers de votes. »

Si ce chiffre s’avère vrai, d’après le calcul fait par le journal Le Parisien, ce serait donc une fourchette de recettes comprise entre 40 000 et 400 000 € qui serait empochée par TF1 chaque samedi soir, depuis le 25 février, date du lancement de The Voice.

Multipliez donc ce chiffre par 12 (le nombre de primes de The Voice) et vous obtiendrez le montant des recettes générées par l’envoi de SMS et les appels de soutien aux candidats de The Voice !

Pour rappel, les 4 finalistes de The Voice sont Al.Hy, Louis Delort, Stephan Rizon et Aude Henneville, un pronostic pour le vainqueur ?

La tournée The Voice comprenant 17 dates aura lieu au mois de juin, autant dire que les recettes vont encore augmenter pour TF1 et la production !

Source : staragora.com

L’ARCEP dans ses propositions revient sur plusieurs points : la tarification, appels depuis l’étranger, différence de prix entre téléphones fixes et portables, cas de la facturation des renseignements téléphoniques, création de numéros courts à 6 chiffres, création d’une catégorie de SMS surtaxés. etc…

Aucune questions sur la légitimité d’avoir des numéros surtaxés pour les services publics tel que des hopitaux. Pas de doute que les numéros non surtaxés ont encore de beaux jours devant eux !

Vous pouvez consulter le rapport ici : « Réorganisation des tranches de numéros commençant par 08 et des numéros courts »

Pour en profiter, il suffit d’installer l’application sur votre smartphone et de la lancer une première fois. Par la suite, pas besoin de la relancer à chaque démarrage, si vous l’avez activée, la protection se mettra automatiquement en place.

Cette application se propose donc de vous prémunir de deux types d’attaques : d’un côté les SMS qui vous informent que quelqu’un vous a laissé un message, ou que vous avez gagné un cadeau. De l’autre, contre les appels extrêmement courts d’un numéro qui commencent par 097, 098 ou 099 et qui vous incitent de ce fait à les rappeler. Notez que, dans les deux cas, il s’agit généralement de numéro surtaxé.

Dans la première situation, l’application classera automatiquement les SMS identifiés dans sa boite à spam, et ils n’apparaitront donc pas dans votre boite de réception. Même chose dans le second cas où les appels ne seront pas dans votre historique. Bien évidemment, vous pourrez néanmoins les consulter directement depuis l’application.

Vous avez aussi la possibilité de définir une liste blanche (numéros toujours autorisés) et une liste noire (numéros à classer directement en spam). Vous pouvez également, via l’application, signaler un ancien message, ou appel, comme étant indésirable et l’envoyer automatiquement au 33 700, la plateforme qui vous permet de signaler des textos et des appels frauduleux.

Sachez que vous avez également la possibilité de bloquer tous les appels en numéro masqués. Une fois cette option activée, ils seront automatiquement redirigés vers le répondeur ou bien simplement rejeté.

Enfin, la marque au carré rouge précise que son application fonctionne quelque soit votre opérateur de téléphonie mobile, et qu’elle n’est pas réservé à ses seuls clients. Une bonne nouvelle qui permet à tous d’en profiter.

Comme toujours, pour télécharger SFR Anti-Spam vous pouvez suivre ce lien, ou bien passer par le QR-Code ci-dessous :

Source : pcinpact.com

Le principal est la loi Châtel (mise en place dès 2011) dont les dispositions majeures sont les suivantes. Fin des numéros téléphoniques surtaxés pour les supports techniques destinés aux consommateurs privés, toujours autorisés pour les professionnels. Les futurs clients disposent, lors d’un nouveau contrat, d’un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de l’enregistrement du contrat.

Dans les services publics, c’est l’article 55 de la loi n° 2004-575 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), publiée au Journal officiel du 22 juin 2004, qui prévoit la gratuité des appels vers les services sociaux depuis les fixes et les mobiles. Parallèlement, depuis 2011, la démarche téléphonique est encadrée: la liste Pacitel permet à un consommateur volontairement inscrit de ne plus être démarché par les sociétés dont il n’est pas client et qui se sont engagées dans le dispositif.

Des médiateurs existent, par secteur, pour faire valoir vos droits

Transport

• Autorité de la qualité de service dans les transports

http://www.qualitetransports.gouv.fr/

contact-aqst@developpement-durable.gouv.fr

• Médiateur de la SNCF

45, rue de Londres, 75008 Paris

http://www.mediateur.sncf.com/

• Médiateur de la RATP

LAC A9A, 54, quai de la Rapée, 75599 Paris Cedex 12

http://www.ratp.fr/fr/ratp/c_5028/mediateur/

• La Poste

http://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/

Énergie

• Médiateur national de l’énergie

Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09, 0800 112 112

http://www.energie-mediateur.fr/

• Médiateur d’EDF

TSA 50026, 75804 Paris Cedex 08

Télécoms

• Médiateur des communications électroniques

BP 999, 75829, Paris Cedex 17

http://www.mediateur-telecom.fr

• Association Française des Utilisateurs des télécoms

10 avenue Frémiet , 75016 Paris, 01 47 41 18 56

http://www.afutt.org/

• Fédération française des télécoms

11-17, rue de l’Amiral-Hamelin, 75016 Paris, 01 47 27 72 78

www.fftelecom.org

Banques

• Association française des usagers de banques

5, place Auguste-Métivier, 75020 Paris, 01 43 66 33 37

http://www.afub.org

• Coordonnées des médiateurs de chaque banque

http://www.afub.org/mediateurs.php

Tourisme

• MTV Médiation tourisme voyage

BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17

http://www.mtv.travel/

Emploi

• Médiateurs de Pôle Emploi

Liste des coordonnées régionales

http://www.pole-emploi.fr/candidat /le-mediateur-de-pole-emploi-@/suarticle.jspz?id=4148

Services publics

• Défenseur des droits

7, rue Saint-Florentin , 75008 Paris, 01 53 29 24 24

http://mediateur-republique.fr

Général

• DGCCRF

Info Service Consommation 3939, Lu.-Ve.: de 8h à 20h, Sa.: de 8h30 à 18h

Contacts régionaux:

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-des-directions-departementales-de-la-protect

• Centres européens des consommateurs (tourisme, transport aérien, achats en ligne) 0820 200 999, Ma.-Je. de 9h à midi et de 13h à 17h

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_fr.htm

• Institut national de la consommation

80, rue Lecourbe, 75015 Paris

www.conso.net

Associations de consommateurs et d’utilisateurs

• Union fédérale des consommateurs – Que choisir (UFC-Que choisir)

11, rue Guénot, 75011 Paris, 01 43 48 55 48

http://www.quechoisir.org

Les associations professionnelles

• Association française de la relation client (AFRC)

77, avenue de Ségur, 75015 Paris, 0826 805 801

http://www.afrc.org

• Syndicat des professionnels des centres de contacts (sp2c)

33, rue de Galilée, 75016 Paris, 01 53 56 70 11

http://www.sp2c.org

• Association pour le management de la réclamation client

c/o Inergie, 15, avenue Victor-Hugo, 92170 Vanves, 01 41 09 05 19

www.amarc.asso.fr

• Mission nationale de la relation client

17, square Édouard-VII, 75009 Paris, 01 77 49 46 10

http://www.missionrelationclient.fr

NB: des clubs de directeurs de centres d’appels et de la relation client existent dans dix-neuf régions (liste disponible sur le site www.en-contact.com)

Source : lexpress.fr

Concrètement, il prélève 9,5% sur le montant des appels effectués. Au final ce sont 2 millions d’euros de ressources supplémentaires qui sont versés au profit de la Caisse d’assurance maladie.

 Calcul : 9,5% du montant des appels

 Produit : 2 millions € (PLF 2012)

Cette taxe est versée au budget de la protection sociale.

Source :journaldunet.com

Un comité déontologique d’autorégulation, destiné à lutter contre l’utilisation abusive des numéros surtaxés, a été mis en place par les opérateurs de télécommunications et les éditeurs de services, a annoncé lundi le secrétaire d’Etat au Commerce et aux PME Frédéric Lefebvre.

Commençant par 08 ou composés de quatre chiffres, les numéros spéciaux sont censés fournir des services utiles aux consommateurs, tels des informations sur la météo, la bourse ou encore sur des achats de billets.

Ils peuvent cependant aussi être utilisés par des éditeurs peu scrupuleux qui adressent des SMS à des utilisateurs de mobiles, pour les pousser à composer des numéros à tarif élevé, ce qui ne débouche sur aucun service en contrepartie.

Baptisé SVA+ - pour services à valeur ajoutée - un nouvel organisme a été créé, réunissant notamment la Fédération française des télécoms (opérateurs), le Groupement des éditeurs de services en ligne (Geste) et l’Association française des opérateurs de réseaux et services de télécommunications (Aforst).

Frédéric Lefebvre a « salué l’engagement responsable des opérateurs et des éditeurs à mettre en oeuvre des solutions efficaces, en réponse aux réclamations adressées par les consommateurs à la DGCCRF, et à poursuivre leur mobilisation pour une meilleure protection des consommateurs contre l’utilisation abusive des numéros spéciaux », dans un communiqué.

Le nouvel organisme aura pour chantiers prioritaires « la protection de la jeunesse », comme par exemple définir des modalités de restriction d’accès des publics jeunes aux services sensibles, ou « la définition de règles de bonne conduite ».

« Leur non-respect pourra conduire à couper le numéro litigieux », indique le secrétaire d’Etat.

Enfin, le comité travaillera également sur « l’amélioration tarifaire sur les documents commerciaux des entreprises fournissant des services à valeur ajoutée ».

Depuis 2008, un numéro spécial - le 33700 - permet aux consommateurs de signaler les SMS abusifs. Et depuis sa création, ce système a permis de couper près de 1.500 numéros litigieux.

Selon des données de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), pour le seul troisième trimestre 2011, le revenu des opérateurs fixes et mobiles provenant des services (légaux) à valeur ajoutée a été de 498 millions d’euros.

Sur cette même période, 177 millions de SMS et MMS surtaxés ont été émis.

Source : Notre Temps

Communiqué de presse officiel (PDF)

Alain Suguenot, député de la 5ème circonscription de Côte d’Or, se penche sur les abus entourant l’utilisation des numéros de téléphone surtaxés en adressant un courrier auprès du groupe UMP.

Rappelons que de multiples actions ont déjà été réalisées sans pour autant que cela fasse avancer les choses dans ce domaine. Peut être aurons nous plus de chance cette fois-ci…

Voici le courrier de M. Suguenot :

M. Alain Suguenot attire l’attention de M. le secrétaire d’État auprès du ministre de l’économie, des finances et de l’industrie, chargé du commerce, de l’artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services, des professions libérales et de la consommation sur la prolifération de lignes de téléphone surtaxées.

En effet une majorité de personnes paye aujourd’hui un abonnement pour une ligne ADSL qui permet de combiner l’accès à internet et au téléphone gratuit sur le territoire national, pour autant que le numéro appelé ne soit dit « spécial », par exemple numéros à 4 chiffres ou commençant par 08..

Cette surtaxation absolument injustifiée revient finalement à faire payer deux fois l’utilisateur. Les exemples de personnes modestes qui sont ainsi surtaxés se multiplient. Tel est, ainsi, le cas d’une famille qui téléphone plusieurs fois par jour à une personne hospitalisée, étant entendu que les numéros pour joindre ces services, pourtant publics, sont de plus en plus souvent des numéros en 08 . . alors qu’ils étaient auparavant des numéros traditionnels de postes fixes.

Aussi il lui demande dans quelle mesure le Gouvernement pourrait remédier à ces anomalies.

Source : alain-suguenot.com

Tarification des numéros surtaxés depuis un téléphone portable

Les numéros surtaxés permettent à des éditeurs de services et d’informations à forte valeur ajoutée (annuaires, météo, services client…) de générer des revenus en facturant les appels entrants de leurs clients. A cela s’ajoute généralement une surtaxe appliquée par les opérateurs mobiles.

En matière de numéros surtaxés, on distingue les numéros longs et les numéros courts. La tarification des numéros longs commençant par 08 s’organise de la manière suivante :

Les numéros dits courts sont, quant à eux, composés de 4 chiffres et commencent par 1 ou 3. Ils permettent d’accéder à des services sans avoir à composer les 10 chiffres. Côté tarification, certains services sont surtaxés, d’autres sont gratuits ; dans tous les cas, les opérateurs mobiles peuvent facturer un coût supplémentaire.

Pour savoir précisément combien coûte un numéro surtaxé, le plus simple est d’appeler le 3008 depuis votre téléphone portable (appel gratuit) : le serveur vocal de votre opérateur mobile vous demandera quel numéro vous intéresse et vous indiquera le tarif appliqué.

Et préférez utiliser un téléphone fixe pour appeler les numéros surtaxés, ça vous coûtera souvent moins cher que depuis votre téléphone portable.

SMS et numéros surtaxés : attention aux arnaques

Certains escrocs ont trouvé un moyen facile pour gagner de l’argent : ouvrir un faux service accessible depuis un numéro surtaxé et inciter les clients à appeler ce numéro. Plus ils auront d’appels, plus ils gagneront d’argent !

Vous avez probablement déjà reçu un SMS vous incitant à rappeler un numéro surtaxé : « Salut c’est moi ! J’attends toujours ton appel… A croire que je t’ai laissé mon numéro pour rien ! Rappelle moi au 08…. » Ne tombez pas dans le piège : le seul but de ce type de message est de vous faire appeler un numéro surtaxé en éveillant votre curiosité !

Source : agglotv.com/?p=22232

C’est donc l’occasion de faire le point sur cette année, et sur celle à venir. Tout d’abord, on ne le répétera jamais assez, merci à tous ! C’est grâce à ses membres que Detax en est là aujourd’hui ! Comme le témoignent les statistiques de fréquentation du site, vous êtes de plus en plus nombreux à utiliser notre service. De ce fait, chaque semaines de nouveaux numéros non surtaxés sont ajoutés, d’autres sont corrigés et certains sont effacés car non fonctionnels.

Dans le but de rendre plus agréable l’utilisation du site, des améliorations sont prévues aussi bien au niveau l’interface que de la gestion des numéros. Cela deviendra plus simple, plus rapide et plus efficace !

La vulnérabilité de la plate-forme ne serait pas en cause selon le spécialiste mais plutôt le système de validation des applications jugé trop laxiste.

Encore une fois, la sécurité perfectible de l’éco-système Android est pointée du doigt. Selon un rapport de Juniper, le nombre de malwares visant la plate-forme de Google aurait flambé de 427% depuis le mois de juillet.

Ce bond n’est pas à mettre sur le compte de l’essor régulier du parc ou même de vulnérabilités dans le système de Google mais plutôt à cause de la politique de validation des applications.

Rappelons que contrairement à Apple, Google ne valide pas ces applications avant leurs publications sur l’Android Market. Du coup, des programmes piégés parviennent à se faire une place dans la boutique avant d’être repérées et effacées par Google.

Dans le même temps, les boutiques alternatives d’applications, très nombreuses et échappant totalement au contrôle du géant de Mountain View, regorgent de programmes piégés. Se présentant comme des applications de jeux ou pratiques, ces outils dissimulent en fait des virus et autres chevaux de Troie.

Enfin, la fragmentation du parc Android favorise la diffusion de malwares. Selon les derniers chiffres de Google, Eclair (Android 2.1) est encore présent sur 11% des terminaux du parc. Quant aux versions préhistoriques Cupcake (1.5) et Donut (1.6), elles sont encore présentes dans 2,5% des smartphones en circulation. Des versions moins stables et moins sécurisées que les dernières moutures de l’OS (Froyo et Gingerbread).

Selon Juniper, 55% des malwares observés sont des spywares qui communiquent des données personnelles à des cyber-criminels. Le reste sont des trojans qui envoient des SMS à des numéros surtaxés.

On rappellera également que la plupart des anti-virus gratuits pour Android sont parfaitement inefficaces selon une étude. Le produit le plus populaire selon les statistiques de l’Android Market, à savoir Antivirus Free de Creative Apps, téléchargé entre 1 et 5 million de fois, atteint le score magnifique de 0% de détection de malware (en manuel ou en analyse en temps réel).

Doit-on alors s’alarmer ? Oui et non. Oui si votre terminal utilise une version ancienne d’Android et si vous aimez télécharger des applications issues de boutiques alternatives, obscures ou chinoises. C’est dans ces boutiques que les programmes piégées sont les plus nombreuses. Non, si votre smartphone est à jour et si vous prenez soin de vérifier l’origine des programmes que vous téléchargez.

Source : Businessmobile.fr